اتفاقية الخصوصية وشروط الاستخدام

سياسة الخصوصية هي جزء من الشروط التي تحكم استخدام منصة “استريح”، وقد تم انشاؤها من أجل تعزيز ثقتك حيال خصوصية وسلامة تفاصيل معلوماتك الشخصية.

سياسة الخصوصية هذه تُعنى بالمعلومات التي توفرت حول مستخدمي التطبيق. إذ قد نقوم بمراجعتها من وقت لآخر لأسباب متعلقة فقط بعمليات التحديث التي يتطلبها هذا المنشور، مع الشروط الجديدة اعتباراً من تاريخ النشر واستمرارك بإستخدام التطبيق يعنى موافقة تامة منك على أي تحديثات على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.

تهدف سياسةُ الخصوصية هذه إلى مساعدتك على فهم ماهية المعلومات التي نجمعها وسبب جمعنا لها، وكذلك طريقة تحديث معلوماتك وتصديرها وحذفها.

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام تمثل الضوابط والشروط وتعمل محل إتفاق رسمي 'عقد رسمي' بين منصة استريح للخدمات اللوجستية ومستخدمي التطبيق (عملاء ومزودي الخدمة الوسطاء والشركات).

وبناء على هذة الشروط يفوض المستخدم منصة استريح الرقمية (Estareh) على خدمة ضمن الحد الذي تم تحديده في الطلب المقدم والخدمة المطلوبة ويفوض بهذا منصة استريح الرقمية الخدمات في التطبيق وهي الخدمات العامة والنقل وتأجير المعدات الثقيلة.

الاتفاقية والبنود

الرجاء قراءة اتفاقيتنا بعناية قبل قبول شروطها، حيث إنها توضح مسؤولياتك كمستخدم للتطبيق أو المنصة كما تحدد من مسؤوليتنا تجاهك. بدخولك واستخدامك لهذا التطبيق أو المنصة أو استخدام الخدمات والمعلومات المتوفرة، فإنك توافق على ما جاء في سياسة الخصوصية هذه وتقبل الالتزام والتقيّد ببنودها والضوابط والشروط التي تحكم استخدام هذا التطبيق.

إذا لم تكن موافقاً على أي من أو جميع بنود هذه الاتفاقية، يتوجب عليك عدم استخدام تطبيقنا أو المنصة وإنك تقر بأن استمرار استخدامك للتطبيق بعد إعلان التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة أو على ضوابط وشروط استخدام التطبيق سيعتبر بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات.

معلومات يتم جمعها حولك

من خلال استخدامك لهذا التطبيق تتوافر بعض المعلومات، والتي تمكّننا من تقديم المساعدة لك في حال احتجت لذلك، على سبيل المثال لا الحصر استرجاع كلمة المرور حال نسيانك لها أو رغبتك بتعديلها، أو للتواصل معك في حالات الضرورة الطارئة.

وبالتالي فإن قرار عدم مراعاتك لتقديم معلومات صحيحة وحقيقية قد يحد أو ينهي قدرتك على المشاركة والاستخدام الفعال في هذا التطبيق، وهذا النوع من المعلومات الشخصية التي يطلبها التطبيق تشمل بالضرورة جميع النقاط الموضحة داخل صفحات التسجيل وبقيامك بتعبئتها فأنت تقر وتضمن صحة المعلومات فيها.

أي معلومات عارية الصحة تعرضك للمساءلة القانونية أو تحد من استخدامك للتطبيق حيث تم وضعها لك بالتفصيل لضمان جودة الخدمة والأمان بينما أتاح لك تطبيق استريح حرية الاطلاع التام على جميع استخدامات بيانات تطبيق ومنصة استريح.

المعلومات الشخصية

تقوم منصة استريح بجمع معلومات عن الهوية الشخصية من المستخدمين بطرق مختلفة، على سبيل المثال لا الحصر تتضمن الخدمات المقدمة المدينة المفضلة (الموقع الرئيسي) أوقات زيارة المستخدمين للتطبيق التسجيل في تطبيق استريح نماذج التحليل شرائح الاستبيانات لتحسين ورفع جودة الخدمة، وغير ذلك من الأنشطة، والخدمات، والميزات أو المصادر التي قد نوفرها على تطبيقنا. كما نستخدم أيضاً تقنية نظام تحديد المواقع (GPS) لتحديد موقعك الحالي مع إمكانية تتبع السائقين على الخريطة والتواصل معهم بشكل مباشر عن طريق الخريطة لمعرفة الوقت التقريبي للوصول والتأكد أن السائق بالطريق الصحيح.

قد يُطلب من المستخدمين توضيح الاسم كاملاً / اسم الشركة (حصراً للتسجيل في قسم الشركات والوسطاء) بيانات المركبة، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف النقال، وبيانات بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي وبيانات أخرى.

المعلومات الغير شخصية

تقوم استريح بجمع بعض المعلومات عن المستخدمين أثناء تفاعلهم مع التطبيق. وهذه المعلومات لا تتعلق بالهوية الشخصية إنما قد تتضمن إحصائيات ودراسات عن أكثر أنواع الخدمات المطلوبة، على سبيل المثال لا الحصر أكثر درجات البرودة حفظاً والمستخدمة، وتتضمن معلومات أخرى عن نوع الهاتف الذكي ترتبط بإجراءات برمجية خاصة بنسخ التحديث وغيره، ومعلومات تقنية عن أساليب إتصال المستخدم بالتطبيق وغيرها من المعلومات كإجراءات تحسينية للخدمة المقدمة.

كيفية استخدام منصة استريح للمعلومات

عند قيامك بإدخال معلوماتك وتفاعلك مع التطبيق وبدء استخدامك له بإرسال وتلقي العناصر والمواد المختلفة، فأنت توافق ضمنياً على قيامنا نحن بحفظ هذه المواد، مع إمكانية استخدامها دون الاحتفاظ بأية حقوق نشر لك. أما معلوماتك الشخصية فإنها تبقى محفوظة ومحمية لدينا، مع التزامنا بعدم مشاركتها مع أية أطراف أخرى.

بماذا يتم استخدام المعلومات والبيانات؟

تطوير وتحسين خدمة التطبيق: يتم في منصة استريح تتبع تصفح مستخدمي الموقع والتطبيق لتحسين الأداء وتطويره وبناء الدراسات التي من شأنها خدمة سوق العمل السعودي وخدمتكم بشكل أفضل وأكبر. حيث نسعى باستمرار لتحسين العروض المقدمة من خلال التطبيقات أو موقعنا الإلكتروني وفقاً للمعلومات والملاحظات التي نتلقاها من المستخدمين، علماً بأنه لا يتم رصد أو التعرض لهوية المستخدم وحفظنا التام لمعلوماته الشخصية.

تحسين جودة الخدمة: حصولنا على البيانات المذكورة أعلاه يساعدنا في تحسين جودة الخدمات المقدمة والتركيز بشكل أكبر على الخدمات ذات الطلب العالي والاستجابة لرغبات العملاء وطلباتهم وتلبيتها بفاعلية أكبر.

خدمات تسويقية: المعلومات المسجلة (رقم الهاتف النقال/ البريد الإلكتروني) من قبل المستخدمين تستخدم بشكل حصري في التعامل مع طلباتهم واستفساراتهم وبشكل عام بتلقي خدماتنا الدورية، العروض الترويجية والتهنئات العامة بحيث أنها لا تتعدى كونها أخبار استريح الهامة.

مشاركة البيانات الشخصية

سنحافظ في كافة الأوقات على خصوصية وسرية كافة البيانات الشخصية التي نتحصل عليها. ولن يتم إفشاء هذه المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أي قانون أو عندما نعتقد بحسن نية أن مثل هذا الإجراء سيكون مطلوباً أو مرغوباً فيه للتماشي مع القانون، أو للدفاع عن أو حماية حقوق الملكية الخاصة بهذا الموقع أو الجهات المستفيدة منه. وقد نشارك المعلومات العامة المجمعة والتي لا ترتبط بأي معلومات عن الهوية الشخصية الخاصة بالزائرين والمستخدمين ومدى النشاط مع شركائنا أو لإحصائياتنا.

مشاركة المعلومات لطرف ثالث

لن نقوم بإفشاء أية معلومات لمصلحة أي طرف ثالث خارج تطبيق استريح أو المواقع التابعة له. وسيتم الكشف عن المعلومات فقط في حالة صدور أمر بذلك من قبل أي سلطة قضائية أو تنظيمية رسمياً.

الطريقة المتبعة في صيانة وحماية معلوماتك

نسعى دائماً إلى صيانة خدماتنا بشكل يوفر حماية للمعلومات من التلف العرضي أو المتعمد. ولذلك، يتم تبادل البيانات الحساسة والخاصة بين استريح ومستخدميه من خلال قنوات اتصال مؤمنة ويتم تشفيرها وحمايتها بطرق وأساليب رقمية معتمدة. ويقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على موظفي (ESTAREH) ومقاوليها أو وكلائها الذين يحتاجون إلى معرفة هذه المعلومات لمعالجتها بالنيابة عنا، والذين لديهم التزامات تعاقدية صارمة بشأن السرية، بحيث يعرضهم الإخفاق في تنفيذ التزاماتهم للتأديب أو لإنهاء الخدمة.

التعديل على سياسة الخصوصية

يجوز لنا تغيير سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام إن لزم الأمر من وقت لآخر. إلا أننا لن ننتقص من الحقوق التي تكفلها لك هذه السياسة بدون نشر أية تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية في هذه الصفحة. لذا يتعين عليك المراجعة الدورية للتطبيق والمواقع التابعة. وإن قبولك لاستخدام التطبيق الخاص بنا يعد قبولاً كاملاً للسياسة والبنود المتبعة والمعمول بها.

إخلاء المسؤولية

لا يتحمل تطبيق استريح أو أي من المواقع التابعة له أي مسؤولية عن المحتوى الذي يظهر أو يتم الدخول إليه من خلال التطبيق أو الموقع. لا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، سواء كانوا شركات أو أفراداً. كما يجب التنويه أن المحتوى لا يعكس بالضرورة آراء أو سياسات تطبيق استريح.

لا يتحمل استريح أي مسؤولية عن أي ضرر ينتج عن استخدام الموقع أو التطبيق، أو البرامج الضارة، أو الفيروسات، أو التلاعب بالمحتوى/المراسلات/الطلبات، أو تأخر المحتوى/المراسلات/الطلبات. لا تتحمل مسؤولية عدم اكتمال المعلومات أو خلوها من الصحة مع محاولتها الدائمة للتدقيق بمعلومات المستخدمين والتحقق منها وتوفير أقصى درجة ممكنة من الأمان.

تقع مسؤولية جودة الخدمات المقدمة باستخدام التطبيق بأكملها على عاتق مزود الخدمة ولا يتحمل استريح أي مسؤولية تجاه أي خطأ أو عدم احترافية تعامل صادر منه أو تضرر للبضائع كفقدانها أو تلفها التام. ويكون المسؤول الأول والأخير هو (مزود الخدمة). كما لا يتحمل استريح مسؤولية أفعال مزودي الخدمة أو تصرفاتهم أو إهمالهم بشكل عام.

في حال تقديم شكوى حول سوء الخدمة، فإن الشكوى تقدم على مزود الخدمة مباشرة. استريح يعمل كوسيط ولا يقدم ضمانات صريحة أو ضمنية للخدمات ولا يتحمل مسؤولية أي ضرر، سرقة، جزاءات، حوادث، أو أضرار أخرى سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.

بموافقتك على استخدام التطبيق، فإنك تتحمل المسؤولية الفردية عن خصوصية حسابك واستخدامه. يجب إبلاغنا فوراً بأي سرقة أو فقدان أو استخدام غير مصرح به لحسابك أو معلوماتك الشخصية.

التزامات المستخدم

بموافقتك على هذه الشروط، تتعهد بما يلي:

مسؤولية العميل

في حال تخلف العميل عن استلام الشحنة في الزمان والمكان المحددين، يعتبر مسؤولاً عن كافة المصاريف المتعلقة بالتأخير، ويشمل ذلك مصاريف المبيت أو أي رسوم إضافية تحددها الشركة. إذا تعذر تسليم البضاعة لأي سبب، مثل عدم تمكن استريح من التواصل مع العميل، يتحمل العميل كافة التكاليف المتعلقة بإرجاع أو تلف البضاعة.

إذا تم رفض الشحنة أو حجزها أو مصادرتها من قبل الجهات الحكومية، فإن استريح غير مسؤول عن تعويض العميل أو التدخل في تخليص البضاعة.

الرسوم والغرامات

يتعهد العميل بالالتزام بدفع جميع الرسوم المترتبة على الخدمات المقدمة من منصة استريح في قطاعاتها الثلاثة: الخدمات العامة، المعدات الثقيلة، والنقل. تبدأ الرسوم من 100 ريال سعودي وقد تصل إلى 500 ريال سعودي حسب نوع الشاحنة أو المعدة.

الحماية القانونية

تحتفظ منصة استريح بكامل الحق في اتخاذ أي إجراء قانوني ضروري لحماية حقوقها، بما في ذلك إيقاف تسليم الحمولات أو سحب المعدات حتى يتم دفع الرسوم المستحقة.

الغرامات

تتضمن الغرامات رسوم الإلغاء، رسوم التأخير، رسوم المبيت، رسوم الطرق غير المعبدة، ورسوم التحميل والتنزيل في المناطق الحيوية.

غرامة التأخير

فيما يلي الرسوم المترتبة على التأخير حسب نوع الشاحنة:

• التريلا:
• السقس:
• اللوري:
• الدينة:

غرامة الإلغاء

فيما يلي الرسوم المترتبة على الإلغاء حسب نوع الشاحنة:

• التريلا:
• السقس:
• اللوري:
• الدينة:

غرامة المبيت

• التريلا (غير المبرد والمجمد):
• التريلا (المبرد والمجمد):
• السقس (غير المبرد والمجمد):
• السقس (المبرد والمجمد):
• اللوري (غير المبرد والمجمد):
• اللوري (المبرد والمجمد):
• الدينة (غير المبرد والمجمد):
• الدينة (المبرد والمجمد):

غرامة الطرق غير المعبدة

تُفرض رسوم إضافية على استخدام الطرق غير المعبدة بناءً على المسافة المقطوعة بالكيلومتر:

• التريلا:
• السقس:
• اللوري:
• الدينة:

يتحمل العميل أي ضرر قد يحصل للبضاعة أو الشاحنة نتيجة استخدام تلك الطرق، بما في ذلك تكاليف سحب الشاحنة إذا تعرضت للتعطل.

غرامة التحميل والتنزيل في المناطق الحيوية

تُفرض رسوم إضافية عند التحميل أو التنزيل في المناطق الحيوية، مثل المطارات ووسط المدن والموانئ. يمكن إضافة مناطق أخرى حسب تقدير منصة استريح:

• التريلا (غير المبرد والمجمد):
• التريلا (المبرد والمجمد):
• السقس:
• السقس (المبرد والمجمد):
• اللوري (العادي):
• اللوري (المبرد والمجمد):
• الدينة (العادي):
• الدينة (المبرد والمجمد):

الأسعار المقدمة من منصة استريح

تم وضع جميع أسعار الخدمات بناءً على دراسات مكثفة للسوق، ودراسات أخرى معتمدة على العرض والطلب. الأسعار تتغير بناءً على المنطقة، الفصل، ونوع الخدمة. منصة استريح تحتفظ بحقها في تغيير الأسعار بناءً على تلك العوامل. عند قبولك للخدمة بعد اطلاعك على السعر التقريبي، فإنك توافق على التغييرات المطبقة.

تسعى استريح دائمًا للحفاظ على ولاء مزودي الخدمة والعملاء من خلال تقديم المكافآت، المحفزات، ووضع محددات خصم ثابتة لاستقطاب مزودي الخدمة.

الروابط وعلاقتها بالمواقع الأخرى

قد يشتمل موقعنا على روابط لمواقع أخرى أو إعلانات من مواقع أخرى. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية لتلك المواقع. يمكنك الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع التي تصل إليها عبر الروابط على موقعنا. نستخدم شركات إعلان لأطراف ثالثة لعرض الإعلانات عند زيارتك لموقعنا، ولها الحق في استخدام بعض المعلومات حول زياراتك لتقديم إعلانات موجهة.

التعاقد مع طرف ثالث

تمثل البنود التالية شروط العمل بين مزود الخدمة ومنصة استريح. عند قبولك لهذه الشروط، فإنك توافق على ما يلي:

الملكية الفكرية

تعود الملكية الفكرية لتطبيق استريح إلى شركة ذيب تريد للخدمات اللوجستية (Theeb Trade).

تواصل معنا

www.estareh.com.